Refund policy

1. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé)

Être retourné dans son emballage d’origine

Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (ex : Articles ouverts ou déteriorer, etc.).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

Contacter le service client à l’adresse fournie

Indiquer le numéro de commande et le motif du retour

Attendre la confirmation et les instructions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

Un e-mail de confirmation sera envoyé

Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial

En cas de refus (produit non conforme aux conditions), le client sera informé.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou incorrect :

Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception

Les frais de retour seront pris en charge

Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour des articles défectueux ou de mauvaise taille, sous réserve de disponibilité.

7. Clauses

En cas de rupture de stock, de retard de fabrication ou de problème lié au transporteur, NeuroBall™ s’engage à traiter tout litige dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la réclamation du client. La résolution pourra prendre la forme d’un renvoi du produit ou d’un remboursement intégral, selon la solution la plus adaptée à la situation.

Cette procédure s’applique sans préjudice des droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne en vigueur.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via :